• W ciągu ostatnich pięciu lat liczba centrów BPO/SSC w Trójmieście podwoiła się, a firmy te zatrudniają tu ok. 10 000 osób.
• Duża konkurencyjność w tym sektorze powoduje, że pracodawcy poszukują pracowników z różnych grup wiekowych i dostrzegają potencjał w grupie 50+ .
• Przykładem jest Transcom Worldwide, w którym zatrudnienie osób powyżej 50 roku życia rośnie nawet o 15% rocznie, a rekrutacja jest stale otwarta.
• Biorąc pod uwagę trwające rekrutacje, liczba pracowników powyżej 50 roku życia w Transcom w Polsce może się podwoić na koniec 2017 roku.
  

Wpływ na wzrost zatrudnienia pracowników 50+ ma konkurencyjność w sektorze BPO/SSC, którą wyraźnie widać również w Trójmieście. To  jeden z największych i dynamicznie rozwijających się polskich ośrodków tej branży, który urósł dwukrotnie w ciągu ostatnich 5 lat. W związku z wysoką dynamika rozwoju, pracodawcy walczą także o kadry. A ponieważ coraz trudniej o ludzi młodych, naturalnie pracodawcy interesują się kandydatami ze starszych grup wiekowych.

Za zatrudnianiem starszych pracowników przemawiają ich kompetencje miękkie, doświadczenie, zaangażowanie, odpowiedzialność, a także fakt, że są znacznie bardziej niż młodzi pracownicy związani z miejscem pracy.

Transcom Worldwide Poland – jedna z czołowych firm branży BPO, wspierająca międzynarodowe przedsiębiorstwa w obsłudze klientów – prowadzi rekrutację osób powyżej 50 lat, na stanowiska ds. kontaktów z klientami, jak również wspierające. Obecnie w trzech oddziałach firmy – Gdańsku, Olsztynie i Białymstoku – pracuje kilkadziesiąt osób z grupy powyżej 50 roku życia. Najwięcej zatrudnionych jest właśnie w Trójmieście. Specjaliści ci zajmują się głównie obsługą klientów z branży telekomunikacyjnej, bankowej, AGD i e-commerce.

– Jako eksperci w customer service stawiamy przede wszystkim na profesjonalną obsługę klienta i pod tym kątem dobieramy kadrę, dlatego chętnie zatrudniamy osoby z grupy 50+. Z naszych doświadczeń wynika, że są oni bardziej lojalni, doświadczeni i dzięki temu mocniej zaangażowani. Zatrudnienie pracowników z tej grupy wiekowej w polskich oddziałach naszej firmy zwiększa się od 2010, a jego dynamika w ostatnich latach sięga 15%. Liczba pracowników powyżej 50 roku życia w Transcom w Polsce może się podwoić na koniec 2017 roku. Dalsze wzrosty będą zależały już tylko od liczby chętnych kandydatów, bo my jesteśmy stale otwarci – mówi Marek Szul, Country Manager Transcom Poland.

Specjaliści oceniają, że pracownicy 50+ często posiadają umiejętności, których trudno szukać u młodych kandydatów. Zdaniem ekspertów HR, przemawia za nimi przede wszystkim ogromne, przynajmniej kilkunastoletnie doświadczenie.

– Myślę, że pracodawcy zbyt często skupiają się na stereotypowych barierach przypisywanych osobom po 50. roku życia, takich jak niższe wykształcenie, słabsza umiejętność obsługi komputera, czy mniejsza znajomość nowych technologii, bo oni bardzo dobrze radzą sobie z tymi wyzwaniami. Przykładem są nasi pracownicy. Ich doświadczenie jest nie do przecenienia. Z powodzeniem pracują przy projektach z zakresu finansów, telekomunikacji czy nowoczesnych AGD, obsługując zarówno klientów w języku polskim jak i językach obcych. Wykorzystują przy tym umiejętności, które zdobyli na podobnych stanowiskach. Są też tacy, którzy pracowali w zupełnie innych zawodach, np. księgowi lub przedstawiciele ubezpieczeniowi, ale styczność z podobną tematyką ułatwia im wykonywanie obecnej pracy. Co więcej cechująca ich dojrzałość i opanowanie, są pozytywnie odbierane przez klientów i wpływają na wiarygodność i profesjonalizm obsługi.

Co trzeci pracownik w wieku powyżej 50 lat obawia się utraty zatrudnienia *1. W głównej mierze wynika to z przekonania, że w razie straty pracy w tym wieku, nie będzie szans na znalezienie podobnej *2. Jednak zmiana pracy po 50. roku życia jest możliwa. Według danych Ministerstwa Pracy i Polityki Społecznej, odsetek zatrudnionych powyżej 50 roku życia wynosi obecnie ok. 30%, ale prognozy wskazują, że do 2020 roku może wzrosnąć do 40, a nawet 50%. Sprzyjać temu będzie nie tylko sytuacja demograficzna, a także szereg kompetencji miękkich, które dają pracownikom 50+ przewagę nad młodszym pokoleniem.

---